"Vi skal levere mere velfærd med færre ressourcer." Dette udsagn er blevet et mantra i diskussioner om digital velfærd og fremtiden for svensk velfærd, og det er et budskab, vi vil blive ved med at høre. Hvad er årsagen? En voksende befolkning stiller os over for store udfordringer. Med flere indbyggere følger et øget behov for offentlige tjenester, hvilket skaber en situation, hvor vi er nødt til at tænke i nye baner for at maksimere effektiviteten og produktiviteten i vores velfærdsydelser - alt sammen under forudsætning af, at vi har færre ressourcer end tidligere. Men er vi virkelig hjælpeløse over for denne udfordring? Absolut ikke. Spørgsmålet er snarere, hvordan vi kan vende denne udfordring til en mulighed gennem digital transformation i den offentlige sektor.
Digital transformation for mere effektive velfærdstjenester
Først og fremmest skal der ske en omdefinering af velfærden og dens levering. Det betyder ikke kun at gøre mere med mindre, men også at gøre det bedre og mere effektivt. Ved at introducere og anvende digitale teknologier og procesautomatisering kan vi reducere den administrative byrde og dermed omdirigere ressourcer til direkte velfærdsarbejde. Denne digitale transformation muliggør en mere effektiv brug af ressourcer og tilbyder nye måder at levere tjenester på, hvilket er afgørende for smarte løsninger til kommunerne.
Forbedring af borgerservice gennem digitale platforme
Automatiseringen af rutinemæssige og administrative processer er en væsentlig faktor i velfærdssektoren, hvor værdifuld tid kan omfordeles fra manuelt arbejde til meningsfulde menneskelige interaktioner og værdiskabende arbejde. Dette skift betyder ikke kun øget effektivitet, men også højere kvalitet i de tjenester, vi tilbyder.
Vi ser allerede, hvordan lokale borgere drager fordel af digitale løsninger som selvbetjening. Fra at booke lægebesøg online, ansøge om byggetilladelser digitalt til at administrere ansøgninger om restaurationstilladelser tilbyder disse platforme en fleksibilitet, der opfylder borgernes behov. Ved at gøre tjenester tilgængelige digitalt kan borgerne effektivt administrere deres anliggender på deres egne betingelser, hvilket ikke kun forbedrer serviceoplevelsen, men også reducerer arbejdsbyrden for det kommunale personale.
Håndtering af fragmentering af tjenester og systemer
På trods af de åbenlyse fordele ved digitalisering står mange kommuner over for udfordringer med at implementere disse systemer internt. Mens e-tjenester gør det lettere for borgerne, bliver mange processer stadig håndteret manuelt af kommunens administratorer. Disse usammenhængende processer og manglen på fuld automatisering betyder, at potentielle effektivitetsgevinster endnu ikke er fuldt realiseret. Derudover står flere kommuner over for en anden udfordring i form af fragmentering af systemer og løsninger på tværs af forskellige forvaltninger. Denne fragmentering skaber forvirring for borgerne, men også for administratorer og personale, der kæmper for at navigere gennem forskellige platforme og følge effektivt op på sager og dialoger. En fælles indsats for at standardisere digitale tjenester og skabe en mere ensartet brugeroplevelse er afgørende for at overvinde disse forhindringer.
Skabelse af en kultur for innovation og samarbejde
Der er et stort antal mennesker og virksomheder med viden og smarte løsninger rundt omkring i vores land. Vi mener, at vi er nødt til at gøre det sammen. En kultur med innovation og samarbejde er nøglen til at realisere denne vision. Det kræver et brud med traditionelle måder at arbejde på og en villighed til at udforske nye måder at arbejde på. Kommunerne er nødt til at arbejde på tværs af afdelinger og med eksterne partnere for at dele viden, ideer og ressourcer. Ved at fremme et åbent og samarbejdsorienteret klima kan vi finde bæredygtige løsninger på de udfordringer, velfærden står over for.
Når vi bevæger os fremad, står det klart, at digitalisering og automatisering ikke bare er værktøjer til effektivisering, men grundlaget for en ny æra i svensk velfærd. Ved at omfavne disse forandringer kan vi sikre en fremtid, hvor kvaliteten af velfærdsydelserne ikke bare opretholdes, men forbedres på trods af begrænsede ressourcer. Det er en rejse, vi tager sammen - en rejse mod mere tilgængelig, retfærdig og bæredygtig velfærd for alle.
#smartwelfare
#digitalwelfare
#digitalisation
#futurewelfare
#automation
