LKDATA stellt Linköpings kommun IT-Dienstleistungen zur Verfügung und die Plattform von Onify wird in drei Bereichen eingesetzt: Verwaltung von Bürgeranliegen, Rechnungsportal und Verwaltung von IT-Assets.
Verwaltung von IT-Assets.
Onify arbeitet seit mehreren Jahren mit LKDATA zusammen, um die Verwaltungsarbeit zu rationalisieren und gleichzeitig Nutzern, Kunden und Bürgern ein besseres digitales Erlebnis zu bieten.
Heute arbeiten alle Sachbearbeiter auf Linköpings kommun im Onify-Portal, um eingehende Fälle aus allen Kanälen - Telefon, Internet, E-Mail, soziale Medien und persönliche Besuche - zu bearbeiten. Täglich werden über 800 Fälle über Onify bearbeitet.
Halbierte Zeit
"Schnell, reibungslos und ordentlich. Wir haben die Zeit für die Registrierung neuer Fälle halbiert.
Große Flexibilität
"Die Vorteile der Onify-Plattform? Ich fasse es in einem Satz zusammen: Es gibt keine Grenzen für das, was man tun kann."
Effizientere Verwaltung durch Automatisierung
Die Lösung von Onify verfügt über mehrere Automatisierungselemente, so dass die Sachbearbeiter schnell Informationen aus verschiedenen Quellen, z. B. aus KB-Artikeln, finden können, um Fälle zu ergänzen und Folgefragen zu stellen. Und dann die Fälle schnell an das richtige System/die richtige Behörde weiterleiten.
Weniger Fehlerbehandlung
"Heute gibt es viel weniger Fehler auf unseren Rechnungen. Die Organisation kann die Dokumente so ändern, dass wir Fehler beseitigen, was wir früher nicht konnten."
Selbstbedienung
"Die Verwaltung von Rechnungen ist lehrreich und einfach, sowohl für die IT als auch für das Unternehmen. Der größte Vorteil ist, dass sie alles selbst erledigen können, was eine Menge Zeit spart.
Portal für Rechnungen
Die Plattform von Onify ermöglicht die Self-Service-Rechnungsstellung für mehr als 150 Kunden von LKDATA. Das Rechnungsportal erleichtert die Verwaltung von IT-Ausrüstung und -Dienstleistungen mit Verbindungen zu über 700 Kostenstellen und 80.000 Nutzern und Assets jeden Monat.
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Vermögensportal
Mit der Plattform von Onify verwaltet LKDATA alle Chromebooks der Schule, d.h. mehr als 15.000 Geräte.
Über eine einzige Schnittstelle werden Bestellungen, die Verwaltung von Änderungen/Sperrungen/Überprüfungen des Status sowie die Verwaltung der Benutzer vorgenommen. Derzeit werden neue Funktionen für das Portal entwickelt, wobei der Schwerpunkt auf dem Prozess des Austauschs von IT-Geräten liegt.
