LKDATA leverer IT-tjenester til Linköpings kommun , og Onifys plattform brukes på tre områder: håndtering av innbyggersaker, fakturaportal og forvaltning av IT-eiendeler.
forvaltning av IT-eiendeler.
Onify har samarbeidet med LKDATA i flere år for å effektivisere det administrative arbeidet og samtidig gi brukere, kunder og innbyggere en bedre digital opplevelse.
I dag jobber alle saksbehandlere i Linköpings kommun i Onifys portal for å håndtere innkommende saker fra alle kanaler - telefon, nett, e-post, sosiale medier og fysiske besøk. Daglig går over 800 saker gjennom Onify.
Halvert tid
"Raskt, smidig og ryddig. Vi har halvert tiden det tar å registrere nye saker."
Stor fleksibilitet
"Fordelene med Onifys plattform? Jeg forenkler det i én setning: Det finnes ingen grenser for hva du kan gjøre."
Mer effektiv administrasjon med automatisering
Onifys løsning har flere automatiseringselementer slik at saksbehandlerne raskt kan finne informasjon fra ulike kilder, for eksempel KB-artikler, for å supplere saker og stille oppfølgingsspørsmål. Og deretter raskt sende sakene videre til riktig system/myndighet.
Mindre feilhåndtering
"I dag er det langt færre feil på fakturaene våre. Organisasjonen kan endre dokumentene slik at vi eliminerer feil, noe vi ikke kunne gjøre før."
Selvbetjening
"Det er lærerikt og enkelt å håndtere fakturaer, både for IT-avdelingen og virksomheten. Den største fordelen er at de kan håndtere alt selv, noe som sparer mye tid."
Fakturaportal
Onifys plattform muliggjør selvbetjent fakturering for mer enn 150 av LKDATAs kunder. Fakturaportalen forenkler håndteringen av IT-utstyr og -tjenester med koblinger til over 700 kostnadssentre og 80 000 brukere og eiendeler hver måned.
Portal for eiendeler
Med Onifys plattform administrerer LKDATA alle skolens Chromebooks, noe som utgjør mer enn 15 000 enheter.
Fra ett enkelt grensesnitt gjøres bestillinger, håndtering av endring/blokkering/kontroll av status samt administrasjon av brukere. Det utvikles nå ny funksjonalitet for portalen med fokus på prosessen for utskifting av IT-utstyr.
